Oppetidens helte: De mennesker, der holder lastbilerne i gang

Bag hver eneste times driftstid står der en Volvo Trucks-servicetekniker, der er drevet af nysgerrighed og en passion for problemløsning. Her er fire serviceteknikere, hvis ekspertise og engagement hjælper med at holde lastbiler på vejene og virksomheder i gang.

"At bære vedligeholdelsesuniformen er en kilde til stolthed"

"Den største tilfredsstillelse i mit job kommer, når en kunde er oprigtigt tilfreds, efter deres lastbil er blevet repareret eller vedligeholdt." Jeg føler en stor stolthed over at bære Volvo Trucks-vedligeholdelsesuniform.

"Mit job handler om meget mere end at reparere det, der er gået i stykker, med det samme. Når en lastbil kommer ind på værkstedet med et specifikt problem, løser jeg ikke kun det problem. Hvis jeg opdager potentielle problemer, der kan forårsage problemer senere hen, informerer jeg altid kunden, så de kan undgå uventede nedbrud.

"I ét tilfælde kunne en lastbil ikke starte, og man skulle til at gå i gang med at bugsere den, da man mente, at det skyldtes et problem med en koblingscylinder. Mens jeg diskuterede symptomerne med kunden, indså jeg, at problemet sandsynligvis skyldtes en midlertidig elektrisk fejl. Jeg forklarede, hvordan man slukker og tænder for hovedstrømmen, og sådan blev problemet løst. Lastbilen kunne returnere til vores værksted uden bugsering, og kunden var meget tilfreds.

"Jeg udvikler primært mine færdigheder gennem tæt kommunikation med min teamleder og mine kolleger." For at være en god servicetekniker skal du også have erfaring med reparation af mange forskellige typer lastbiler, herunder ældre modeller.

"Der er nogle udfordringer, jeg nyder mere end andre. Det er fysisk krævende at udskifte en lastbils bladfjedre, især som kvindelig tekniker. Men når arbejdet er færdigt, og kunderne eller mine kolleger siger "Godt arbejde", så er følelsen af at have opnået noget det hele værd."

"For at skille dig ud, skal du udføre ethvert job med omhu og dedikation"

"Det, jeg værdsætter mest i mit job, er følelsen af at have udrettet noget, når en kunde forlader værkstedet glad og tilfreds og ved, at problemet er løst." Den følelse er uvurderlig.

"For mig betyder driftstid at holde kundens køretøj tilgængeligt så længe som muligt gennem forbindelsesfunktioner, omhyggelig serviceplanlægning og sikring af, at de rigtige reservedele og den rette support er klar og på plads, når det er nødvendigt."

"Jeg husker en kunde, der transporterede letfordærvelige varer og kontaktede os via Volvo Action Service, mens han befandt sig langt fra forhandleren." Lastbilen havde problemer med acceleratoren, og over telefonen guidede jeg ham gennem kalibreringsproceduren. Gaspedalen begyndte at virke normalt igen, og han kunne fortsætte sin rejse, uden at leveringen gik galt. Han var meget taknemmelig.

"Situationer som denne viser, hvorfor erfaring er vigtig. Teknologien ændrer sig hurtigt, og de, der ikke holder sig opdateret, vil hurtigt sakke bagud. Uddannelse, både online og personlig, gør en reel forskel. Volvo Trucks' digitale værktøjer hjælper os med at være godt forberedt ved at gøre diagnosticeringen nemmere og effektivisere vores service.

"Ingen er født med al viden. For at skille sig ud skal man søge viden både på og uden for arbejdspladsen. Det betyder læring gennem personlig og online uddannelse, teknisk litteratur og at holde sig opdateret om nye teknologier fra andre producenter. Du skal forstå, hvordan tingene fungerer i virkeligheden, og udføre ethvert job med omhu og dedikation.

"Det, der gør mig stolt, er at vide, at mit arbejde virkelig gør en forskel for chaufførerne ude på vejene, kunder med forpligtelser, der skal opfyldes, og mennesker, som er afhængige af de varer, der transporteres."

"Med den rette indstilling kan du klare enhver udfordring"

"Det er skulle håndtere nye udfordringer er det, jeg sætter allermest pris på ved mit job. Nye teknologier stiller os over for større udfordringer, der hjælper os med at udvikle os som teknikere. Komplekse nedbrud – som selv de andre værksteder ikke har været i stand til at løse – presser mig til at gøre en ekstra indsats for at finde en løsning.

"Hvis jeg skulle fremhæve én kvalitet hos en servicetekniker, ville jeg sige, at det er serviceteknikerens indstilling. Viden og erfaring er afgørende, men uden en god indstilling kan disse søjler ikke opretholdes på samme måde. Forpligtelse over for mærket, arbejdet og kollegerne gør hele forskellen. Det er også, hvad vi forventer af nye teknikere: Lysten til at lære og bidrage til teamet. Siden jeg blev værkstedsleder, har det givet mig stor tilfredsstillelse at hjælpe yngre eller mindre erfarne teknikere.

"Det, der gør mig mest stolt af mit arbejde, er at kunne hjælpe andre. Som et af de vigtigste led i forsyningskæden har vores arbejde ofte særlig betydning for at sikre, at varer og mennesker når frem til deres destination til tiden. Når man arbejder med små kunder, ser man tydeligt, at det, vi gør, gør deres hverdag lettere. Jeg føler en stor stolthed, når en kunde viser sin påskønnelse af vores arbejde og deres engagement i brandet gennem årene."

"For mig betyder driftstid at holde det hele i gang."

"Det, jeg sætter mest pris på ved mit arbejde, er variationen. Hver dag bringer forskellige opgaver og nye udfordringer, og det er det, der gør jobbet interessant.

"For mig betyder oppetid at være aktiv og produktiv. Det betyder at holde tingene i gang, både i værkstedet og for kunden.

"Jeg havde engang et presserende job med at udskifte en NOx-giver for en kunde, der skulle ud på en længere tur. Problemet havde reduceret lastbilens drejningsmoment betydeligt. Ved at installere en ny sensor kunne jeg få ham tilbage på vejen i tide. Det var en fantastisk følelse.

"Når jeg står med et vanskeligt problem, spørger jeg mine kolleger til råds. Det hjælper mig med at komme videre og finde løsningen. Jeg nyder udfordringer, der kræver omhyggelig tænkning, og jeg lærer meget af at diskutere løsninger med min mentor.

"Volvo tilbyder masser af online træning samt kurser med fysisk fremmøde, og på den måde kan jeg holde mig opdateret. Elektriske lastbiler har ikke ændret mit daglige arbejde så meget endnu, men jeg er nysgerrig efter at lære mere.

"For mig betyder det at være en god servicetekniker at have en høj arbejdsetik." Det betyder at arbejde hårdt, men sætte farten ned, når præcision er påkrævet. Jeg er mest stolt, når jeg udfører et job selvstændigt og ved, at jeg har lært noget nyt."
 

VISTA

VISTA er Volvo Trucks' globale konkurrence for serviceteknikere. Det underbygger de tekniske færdigheder, opfordrer til videndeling og fremhæver værkstedernes ekspertise globalt. Gennem løbende læring og praktiske udfordringer støtter VISTA teknikere i at levere maksimal oppetid til kunderne.