Trucks
"I sidste ende ønsker vores kunder at kunne integrere elektriske lastbiler problemfrit i deres flåder, og det er, hvad vores erfaring leverer."
Magnus Kjell, chef for service og teknisk support hos Volvo Trucks Sverige, har arbejdet med elektriske Volvo Trucks siden lanceringen af den første i 2019, og han har været vidne til en utrolig rejse med læring og erfaring siden da.
"At være først på markedet med elektriske lastbiler var både en velsignelse og en udfordring," tilføjer han. "Vi lærte meget – nogle gange på den hårde måde – men den oplevelse er det, der adskiller os i dag."
Syv år efter de første lastbiler har denne støtte udviklet sig til en konkurrencefordel for Volvo-kunder med et netværk bygget på data, pålidelighed og erfaring i den virkelige elektriske transportverden.
Fordelen ved at være first mover
Volvos elektriske historie begyndte tidligere end de fleste er klar over. Mens nogle konkurrenter stadig var under udvikling, havde Volvo allerede i 2019 produktionsversioner af FL Electric og FE Electric på vejene på nogle europæiske markeder. Dette udvidede sig snart til en serie på seks elektriske modeller i produktion – og drift – globalt.
De første kunder var forstående, men krævende. Når noget gik galt, var der ingen eksempler at følge, kun lektioner at lære.
"Vores første kunder var meget tålmodige med os," siger Magnus. "Men at være først havde også sin pris. Hvis noget gik galt, var det synligt. Men at løse disse tidlige problemer gav os et kæmpe forspring."
Et mindeværdigt eksempel for Magnus involverede en tidlig elektrisk betonblander. Da tekniske problemer fik den til at stoppe midt i leveringen med en fuld last beton i tromlen, måtte Magnus og hans team handle hurtigt. Det var et øjeblik med pres, men også med fremskridt.
"Vi var nødt til at finde løsninger i realtid," tilføjer han. "Disse oplevelser gjorde os bedre, hurtigere og mere forberedte på den næste kunde."
Fra tidlige lektioner til elektrisk lederskab
Magnus var i starten den eneste person dedikeret til elektromobilitetssupport i det svenske markeds tekniske supportteam, men det, der startede som en enkeltmandsopgave, har udviklet sig til en fuldt integreret national supportstruktur.
"I dag støtter alle elektromobilitet," siger han. "Vi behandler elektriske lastbiler på samme måde som diesellastbiler med de samme systemer, værktøjer og processer."
Nøglen til denne transformation har været udviklingen af Volvos digitale supportøkosystem. Værktøjer giver nu kundeservicerepræsentanter og teknikere mulighed for at se fejlkoder eksternt og identificere, om et problem ligger i opladeren eller selve lastbilen.
"For et par år siden måtte vi undersøge lastbilen på værkstedet for at finde ud af, hvad der var galt med en oplader." Nu kan vi se om opladeren er problemet og sende en elektriker i stedet. Det sparer tid for alle," tilføjer Magnus.
I dag hjælper denne forbundne infrastruktur teknikere over hele Sverige med at yde hurtigere og mere præcis support, hvilket sikrer, at kunderne bruger mindre tid på at vente og mere tid på at levere.
Adskillige digitale tjenester, som er udformet til elektriske lastbiler. er blevet tilføjet til kundeportalen Volvo Connect for at understøtte den daglige produktivitet, herunder styring af opladning og ruteoptimering.
Kraften ved prædiktiv problemløsning
Udviklingen af Volvos elektriske support betyder, at den ikke er reaktiv, men nu er prædiktiv. Avancerede overvågningssystemer og kunstig intelligens hjælper flåder med at identificere potentielle problemer, før de forårsager nedetid.
"Vi er begyndt at bruge avanceret overvågning og kunstig intelligens til at forudsige, hvornår batterierne skal udskiftes," siger Magnus. "Det håndteres af vores tekniske supportteam i Gent, Belgien." Det handler om at være et skridt foran."
Det er endnu et eksempel på, hvordan Volvos mange års erfaring har udviklet sig til teknisk modenhed. Hver eneste lærte lektie og hver eneste overvågede lastbil forsyner et smartere og mere proaktivt supportsystem, der fortsætter med at forbedres for hver kilometer.
Støtte der opbygger selvtillid
For elkunder er oppetid altafgørende. Mange opererer i henhold til kontrakter, hvor de skal bruge en ellastbil, nogle gange endda bundet til en specifik nummerplade. Hvis lastbilen ikke kører, gør forretningen det heller ikke.
"Én kunde leverer for eksempel mad om natten i Stockholm," tilføjer Magnus. "Hvis deres ellastbil er på værkstedet, kan de ikke bare udskifte den, den er bundet til nummerplade." Så oppetid er absolut afgørende."
Volvos svar er driftstidsløfte i Sverige, der gælder ligeligt for diesel- og ellastbiler. "Det er et stærkt løfte," siger han. "Og vi kompenserer kunden for hver dag, deres lastbil holder stille."
Den sammenhæng hjælper kunderne med at have tillid til, at overgangen til elektriske køretøjer ikke vil gå på kompromis med produktiviteten. For mange har det gjort det modsatte og forbedret effektivitet, komfort og bæredygtighed på én gang.
Enhver forbedring kommer fra brug i den virkelige verden.
Chaufføruddannelse på stedet
Selvom systemer og teknologi er rygraden i support, er Magnus hurtig til at påpege, at elektrisk succes starter med mennesker, både teknikere og chauffører.
"Chaufførerne elsker ellastbiler," siger Magnus. "Når de først har prøvet dem, vil de ikke tilbage." De er mere støjsvage, mere stabile og mere komfortable."
Volvo sørger for, at operatørerne ved, hvordan de får mest muligt ud af deres ellastbiler, fra chaufføruddannelse på stedet til uddannelse i økokørsel. Selv små detaljer, såsom kabineopvarmning i den nordiske vinter, er blevet forfinet gennem mange års feedback.
"At holde førerhuset varmt uden at spilde energi var en af vores tidlige udfordringer," tilføjer han. "Vi løser det." Enhver forbedring kommer fra brug i den virkelige verden."
Fordelen ved erfaring
Seks år lyder måske ikke som lang tid, men i den hurtigt udviklende verden af elektrisk transport er det et helt liv med læring. For Volvo Trucks har den læring lagt fundamentet for et supportøkosystem, som kunderne virkelig kan stole på.
"Vi har lært af hver eneste udfordring," siger Magnus. "Vi ved, hvad der virker, og vi har bygget systemerne, værktøjerne og kompetencerne til at understøtte kunderne bedre end nogen andre." Elektricitet er ikke nyt for os længere. Det er en del af vores daglige arbejde."
Med rigtige lastbiler, rigtige kunder og rigtige udfordringer – og millioner af kilometer test i den virkelige verden – er Volvos support til elektrisk mobilitet ikke et eksperiment. Det er en oplevelse, der er blevet forfinet, gennemprøvet og klar til det, der kommer.
Få mere at vide om Volvos serie af elektriske lastbiler her.
